FAQ

Questions fréquemment posées
 

 N'oubliez pas de jeter un coup d'oeil aux conditions générales de vente pour des informations complémentaires quant
 aux achats sur le site. Vous devez obligatoirement les avoir lues avant de faire toute commande.Assurez-vous d'avoir lu 
 ceci avant de passer toute commande par chèque.
 Pour toute information sur les chèques-cadeaux, cliquez ici.

   1. Tous les prix sont en devise canadienne, comment les savoir en dollar américain, en euro etc.?
   2. Je ne retrouve plus un ou des bijoux entrevus auparavant sur le site, comment cela s'explique-t-il?
   3. Quels sont les moyens de paiment possibles?
   4. À quels endroits faites-vous la livraison des bijoux Duofolie et quels sont les frais?
   5. Y a-t-il des frais supplémentaires auxquels m'attendre?
   6. Quels sont les délais de livraison des bijoux Duofolie? 
   7. Est-il possible de retourner la marchandise et, si oui, quelle est la procédure?
   8. Qu'en est-il de la confidentialité et de la sécurité des informations personnelles?
   9. Mon ou mes bijoux ont un bris à la réception. Que puis-je faire?
 10. Les prix des bijoux Duofolie comprennent-ils les taxes?
 11. Faites-vous des bijoux sur demande spéciale? 
 12. Comment me désinscrire de la news-letter?
 13. Je souffre d'allergies à certains matériaux. Quels sont ceux utilisés dans les bijoux Duofolie?
 14. Est-ce que vos bijoux sont créés en ensemble (ex.collier et boucles d'oreilles assortis etc.)?
 15. Quelles sont les mesures de vos bijoux? 
 16. Est-il possible de récupérer nos bijoux en mains propres pour ainsi sauver les frais de port?
 

1.Tous les prix sont en devise canadienne, comment les savoir en dollar américain, en euro etc.?
Sur la page d'accueil, nous vous proposons un site de conversion monétaire sur lequel vous rendre: http://www.xe.com/ucc/fr/. Comprenez par contre que ces prix sont des approximations, le taux de change évoluant chaque jour, nous ne sommes donc pas responsables des erreurs possibles.
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2.Je ne retrouve plus un bijou entrevu auparavant sur le site, comment cela s'explique-t-il?
Lors de la production des bijoux, nous faisons quelques fois plus de deux colliers (ou autre) identiques, mais rarement. Le bijou que vous avez vu n'est probablement plus en stock, tout simplement. Il y a par contre une solution à cela:contactez-nous directement et décrivez-nous le plus précisément possible le bijou en question. Nous vous dirons s'il est possible d'en faire un à nouveau, selon le matériel que nous avons.
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3.Quels sont les moyens de paiement possibles?
Pour les paiements sur le site, nous utilisons PayPal. Vous pouvez payer par carte de crédit(Visa, Mastercard ou American Express)sans avoir de compte. La création d'un compte PayPal est tout de même très recommandée, étant autant une protection pour vous que pour nous. Cela vous permettrait également de faire vos achats à partir du solde de votre compte ou grâce à un virement bancaire. En aucun cas nous n'aurons accès à vos informations bancaires (voir une page sur la protection de l'acheteur avec PayPal ici). Le paiement par chèque est autorisé pour les Canadiens et c'est seulement une fois reçu et encaissé que nous enverrons le ou les bijoux. Nous sommes désolées de ce désavantage, mais nous nous devons de nous protéger de la fraude. N'oubliez surtout pas d'imprimer la page complète qui vous apparaîtra lorsque vous sélectionnerez ce mode de paiement et de la joindre à votre chèque dans une enveloppe. Nous acceptons les chèques-cadeaux (disponibles sur notre site au montant de votre choix,non-payables par carte de crédit) et les paiements en personne pour vous faire sauver les frais de port (selon certaines conditions, veuillez donc nous contacter pour les détails).
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4.À quels endroits faites-vous la livraison des bijoux Duofolie et quels sont les frais?

C'est vous, l'acheteur, qui devez acquitter les frais d'envoi, la seule exception étant lors d'un achat d'au moins 40 dollars CAD en provenance du Canada. Voici un tableau avec des données, fournies par Postes Canada, sur lesquelles vous baser, selon le poids et le lieu d'envoi du ou des bijoux. Le poids en grammes de chacun des bijoux est indiqué dans sa propre fiche article. Nous ne sommes pas responsables des erreurs de ces tableaux s'il advient un changement et nous nous réservons le droit de changer ces tarifs. Vous saurez toujours le tarif chargé avant tout paiement.
*Attention:Il se peut que votre pays ne soit pas dans les choix lors du passage de votre commande. Vous n'avez qu'à nous contacter et nous y remédierons dans les plus brefs délais.*
 

Prenez note qu'un collier pèse en moyenne 20 grammes, un bracelet 15 grammes et une paire de boucles d'oreilles, de 5 à 10 grammes.
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5.Y a-t-il des frais supplémentaires auxquels m'attendre?
Non, il n'y a pas de frais cachés. Vous savez toujours avant de payer le montant chargé et il ne comprend que le prix des bijoux achetés ainsi que les frais de port, calculés selon le pays d'envoi et le poids des articles. Le plus avantageux est évidemment le paiement en personne puisque vous ne paierez que vos bijoux. Contactez-nous pour toute information à ce sujet et lisez la réponse à la question 16.
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6.Quels sont les délais de livraison?
Lorsque nous recevons une commande, nous la livrons dans les 3 jours ouvrables au plus tard. Nous ne sommes pas responsables des retards et ne pouvons donc pas garantir la réception à une date précise.
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7.Est-il possible de retourner la marchandise et, si oui, quelles sont les procédures?
Étant donné les photos très claires et les informations précises sur nos bijoux, nous ne permettons pas les échanges et remboursements, pour les demandes spéciales non plus. Par contre, dans ce dernier cas, nous vous aurons préalablement envoyé une photo des pierres utilisées.
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8.Qu'en est-il de la confidentialité et de la sécurité des informations personnelles?
Nous sommes tenus de vous informer que nous utilisons Google Analytics, un logiciel nous permettant de recueillir des statistiques précises sur nos visiteurs (provenance, temps de navigation sur le site, etc.). Par contre, nous n'avons pas accès à des données réellement confientielles. Pour ce qui est du paiement, PayPal est la façon d'acheter sur Internet la plus sûre car nous n'avons pas accès à vos informations bancaires (détails ici). Nous vous encourageons vivement à vous créer un compte, mais ce n'est pas obligatoire.
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9.Mon ou mes bijoux ont un bris à la réception. Que puis-je faire?
Il vous faudra déterminer la nature de ce bris. S'il est en lien avec un mauvais emballage ou un défaut réel dans la confection du bijou, contactez-nous et nous ferons notre possible pour remédier à la situation. Par contre, si le bris a été causé durant la livraison, nous n'avons malheureusement aucun pouvoir sur celui-ci. 
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10.Les prix des bijoux comprennent-ils les taxes?
Nous ne chargeons pas les taxes, comme Revenu Québec l'autorise (détails sur cette page).
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11.Faites-vous des bijoux sur demande spéciale?
Nous ne nous caractérisons pas par ce service, mais vous pouvez toujours nous le demander. Nous traitons chaque demande individuellement, selon le temps et le matériel que nous avons. Nous serons plus enclines à accepter si vous désirez un modèle présent sur le site mais dans une autre couleur ou bien un modèle en rupture de stock que nous pourrions refaire, selon la disponibilités des perles. Vous pouvez également requérir des accessoires (boucles d'oreilles et/ou bracelet) pour agencer avec un de nos colliers de votre choix. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'accepter toute demande. Le temps d'attente pour la confection du bijou, lors de notre acceptation, dépend alors tout autant de vous que de nous. Avant de le fabriquer, nous vous enverrons une photo des pierres que nous utiliserons et vous devrez nous dire si elles vous conviennent (sauf dans un cas d'accessoires agencés). Ensuite seulement nous commencerons à le confectionner. Pour plus de détails quant aux délais, contactez-nous.
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12. Comment me désinscrire de la news-letter?
En cliquant sur l'onglet news-letter, vous arriverez sur la même page que lors de votre inscription. Écrivez votre e-mail et cochez ''Se désabonner''. Vous ne recevrez ensuite plus de nos messages.
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13. Je souffre d'allergies à certains matériaux. Quels sont ceux utilisés dans les bijoux Duofolie?
Vous pouvez toujours nous contacter avec de commander pour vous assurer des matériaux utilisés dans un modèle précis. Vous pouvez aussi nous faire une demande spéciale pour avoir un certain modèle présent sur le site avec des accessoires de différents matériaux. Il nous fera plaisir de considérer votre demande.
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14. Est-ce que vos bijoux sont créés en ensemble (ex.collier et boucles d'oreilles assortis etc.)?
La majorité du temps, nous confectionnons pour chacun de nos colliers une paire de boucles d'oreilles assortie. Parfois, nous créons également un bracelet. Il y a tout de même des bracelets et boucles d'oreilles faits individuellement. Par contre, nous ne garantissons pas que chaque collier fasse partie d'un ensemble, car parfois les accessoires ne sont plus disponibles. Lorsqu'il l'est, une indication dans sa fiche article vous amènera à une nouvelle page contenant l'ensemble complet. Les ensembles sont interchangeables et dissociables mais, dans ce cas, il vous faut acheter les bijoux voulus séparément à leur prix individuel. Il n'y a un prix spécial que lors de l'achat d'un ensemble complet.
Vous pouvez nous contacter pour toute demande spéciale quant à un accessoire pour compléter le collier de votre choix. Si nous avons le matériel nécessaire, nous le ferons avec plaisir.
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15. Quelles sont les mesures de vos bijoux? 
Les colliers mesurent généralement 18 pouces à leur minimum et 20 pouces au maximum (avec la chaîne de rallonge). Les bracelets peuvent mesurer de  pouces à  pouces avec la chaîne de ralonge. Lorsque les mesures diffèrent, elles seront indiquées dans la fiche-article du bijou. Pour ce qui est des boucles d'oreilles, contactez-nous si vous voulez les mesures, car elles diffèrent beaucoup entre elles.
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16. Est-il possible de récupérer nos bijoux en mains propres pour ainsi sauver les frais de ports?
Il est effectivement possible de procéder ainsi, mais le paiement doit se faire en mains propres également. Il y a toutefois une procédure à suivre. Lorsque votre magasinage est terminé et que les items voulus sont dans votre panier, entrez vos informations et cliquez sur le chèque, comme si vous faisiez un paiement par chèque. Prenez en note le numéro de bon de commande indiqué. Contactez-moi ensuite pour m'informer de votre requête. Envoyez-moi également le numéro du bon de commande. Je vous recontacterai rapidement pour prévoir une rencontre. N'oubliez pas votre argent comptant.
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